Orange, una de las principales compañías de telecomunicaciones, ha generado descontento entre algunos de sus clientes. El motivo es un cargo adicional por gestión de cobro en casos de impago.
Se trata de un monto adicional que el operador francés aplica cuando una factura no se puede cobrar debido a la devolución del recibo por parte del banco. Cuando esto sucede, la empresa emite dos tipos de cargos adicionales. Un cargo por factura devuelta y, si es necesario, un cargo por reconexión del servicio.
Orange avisa con algunas facturas a sus clientes
Situaciones en las que se aplica el cargo de Orange
Este cargo se genera en el momento en que el banco devuelve una factura. Esto significa que si tu entidad bancaria no acepta el recibo y la factura emitida por Orange no se paga, se te cobrará este extra. Además, si el impago lleva a la suspensión del servicio, también se aplicará un cargo por reconexión una vez que el servicio sea restablecido.
Hay ciertas circunstancias en las que este cargo no se aplicará. Si es la primera factura generada o si es la primera vez que se devuelve, no se cobrará el cargo por gestión de cobro.
Importe del cargo por gestión de cobro
El monto del cargo por gestión de cobro varía según el tipo de cliente y el servicio contratado. A continuación, detallamos los importes específicos:
Orange Móvil
Para clientes residenciales, si el promedio de las tres últimas facturas es de 0 a 10 euros, el cargo es de 12 euros más 8,99 euros. Si el promedio es superior a 10 euros, el cargo aumenta a 20 euros más 8,99 euros.
Para autónomos y pequeñas empresas (clientes NIF), el cargo es similar. Serán 12 euros más 8,99 euros para promedios de facturas de 0 a 10 euros, y 20 euros más 8,99 euros para promedios superiores a 10 euros.
Para pymes, el cargo por gestión de cobro es de 12 euros más 8,99 euros para promedios de facturas de 0 a 10 euros. De 28 euros más 8,99 euros para promedios superiores a 10 euros.
Orange Fijo
Para clientes residenciales, el cargo es de 20 euros más 8,99 euros. Para pymes, el cargo asciende a 28 euros más 8,99 euros.
Los clientes de Orange no notarán grandes cambios a corto plazo
Aplicación del cargo en la factura
Una vez que se realiza el pago de la factura impagada, el cargo por gestión de cobro se incluirá en la siguiente factura. Este cargo aparecerá en la sección de "desglose de otros conceptos" bajo el apartado "otros cargos".
Para evitar este tipo de cobros extras es fundamental mantener tus facturas al día. Una manera de facilitar el pago de tus facturas es ajustando el período de facturación a tus necesidades. En la parte superior de tu factura, puedes consultar tanto el período de facturación como la fecha de vencimiento, que es la fecha límite para realizar el pago mediante domiciliación bancaria.
