Movistar está viviendo días complicados tras las quejas de sus clientes. En las últimas semanas, la empresa, en colaboración con LaLiga, ha estado realizando bloqueos masivos de direcciones IP asociadas a servicios de CDN de Cloudflare. Todo ello como parte de su lucha contra la piratería.
Sin embargo, este esfuerzo ha tenido efectos secundarios inesperados. Y es que afectaron a miles de usuarios que no tenían nada que ver con este problema. Muchos de ellos se han encontrado con dificultades para acceder a páginas web legítimas.
Todo ello ha generado una gran decepción entre los clientes de Movistar, que ahora piden explicaciones al operador.
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Movistar debe actuar ante los bloqueos
Uno de los mayores inconvenientes que los clientes de Movistar han tenido que soportar ha sido la interrupción en su experiencia de navegación. Páginas web que hasta ese momento se cargaban sin problemas, de repente se volvieron inaccesibles. Este tipo de bloqueos masivos han generado un gran malestar entre los usuarios.
Muchos se han visto afectados en su día a día. Los cortes no solo han impactado en el acceso a contenido relacionado con la piratería, sino también en sitios web legítimos que utilizan los servicios de Cloudflare.
Ante esta situación, surgieron rumores de que Movistar podría ofrecer compensaciones a sus clientes. Sería por los días en los que el servicio se había visto afectado. El portal Banda Ancha informó de que algunos usuarios comenzaron a recibir indemnizaciones por los problemas de conexión.
Un ejemplo que se compartió en redes sociales hablaba de un reembolso de 14,16 euros por una semana de interrupciones en el servicio. Lo que equivaldría a aproximadamente dos euros por día.
Movistar niega las compensaciones por los bloqueos de LaLiga
No obstante, la sorpresa llegó cuando Movistar salió al paso de estas informaciones. Y desmintió que estas compensaciones estuvieran relacionadas con los bloqueos derivados de la lucha contra la piratería. Según la compañía, los reembolsos no tienen nada que ver con los cortes que afectaron a la conexión de los usuarios debido a los bloqueos masivos de IPs.
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En este sentido, desde Xataka aclararon que las compensaciones que algunos usuarios habían recibido eran consecuencia de fallos puntuales en el servicio. No de una política de reembolsos generalizada por los problemas derivados de los bloqueos.
Esta aclaración dejó a muchos usuarios aún más frustrados. Y es que no recibirán compensaciones por los días en los que su conexión a internet se vio gravemente afectada. Para los clientes de Movistar, no recibir una explicación directa de lo ocurrido ha sido una fuente de indignación.
La reacción de los clientes y el futuro de Movistar
La situación ha generado un gran descontento entre los usuarios de Movistar. Para muchos, este tipo de problemas con el acceso a internet son inaceptables. Sobre todo cuando afectan su navegación diaria y no hay una compensación adecuada por los inconvenientes sufridos.
Los clientes consideran que deberían recibir una explicación detallada sobre los motivos de los bloqueos. Y en caso de que estos se deban a la lucha contra la piratería, deberían haberse implementado soluciones menos perjudiciales para el acceso a internet legítimo.
