Ya es oficial en toda España: la gran novedad de CaixaBank que pedían los clientes

CaixaBank ha lanzado una iniciativa que beneficiará a miles de personas en toda España, especialmente a aquellas con discapacidad auditiva. Desde este mes de marzo, el banco ha finalizado el despliegue de su servicio de videointerpretación en lengua de signos. Ya está disponible en todas sus oficinas.

Esta innovadora herramienta, llamada SVisual, ha sido pensada para eliminar las barreras de comunicación. Además de facilitar el acceso a los servicios financieros para este colectivo.

La videointerpretación en lengua de signos, que CaixaBank ha comenzado a ofrecer de manera gratuita, supone un gran avance. Permite a los clientes con discapacidad auditiva recibir información sobre productos y servicios bancarios. Todo ello mediante un sistema de videollamada con un intérprete especializado.

Este servicio ha sido diseñado para mejorar la accesibilidad, la transparencia y la precisión en la comunicación entre los empleados del banco y sus clientes. Evita así posibles errores derivados de la falta de fluidez en la conversación.

¿Cómo funciona el servicio de videointerpretación de CaixaBank?

El servicio SVisual está disponible en todas las oficinas de CaixaBank desde este mes. Previamente hubo una fase de prueba que comenzó en diciembre de 2024 en 120 oficinas de todo el país. A través de este servicio, los clientes con discapacidad auditiva pueden realizar consultas, gestionar sus cuentas y recibir información detallada sobre productos financieros.

Todo esto se realiza en tiempo real, con un intérprete de lengua de signos disponible para facilitar la comunicación entre ambas partes. Para poder acceder a este servicio, los clientes deben solicitarlo previamente. Pueden hacerlo enviando un correo electrónico a su gestor o a través de la app de CaixaBank.

Una vez activado el servicio, el cliente será atendido por un intérprete especializado. Le ayudará a resolver sus dudas o gestionar los servicios que necesiten.

Beneficios de la videointerpretación en lengua de signos para los clientes

La introducción de la videointerpretación en lengua de signos en todas las oficinas de CaixaBank es una gran noticia. Esta novedad no solo facilita el acceso a información y servicios bancarios, sino que también mejora la inclusión social y la igualdad de oportunidades. Gracias a este servicio, los clientes con discapacidad auditiva pueden comunicarse de manera fluida y eficaz, sin depender de terceros para entender temas financieros.

Además, este sistema también tiene el objetivo de mejorar la transparencia y evitar malentendidos en las conversaciones. Muchas veces, las personas con discapacidad auditiva deben hacer esfuerzos extra para comprender correctamente la información. Lo que puede generar errores. 

Otro de los grandes beneficios es que facilita el acceso a propuestas de valor en cuanto a inversión y financiación. A menudo resultan más complejas de entender sin el apoyo adecuado. Con la ayuda de un intérprete especializado, estas opciones se vuelven más comprensibles y accesibles.