CaixaBank ha anunciado la creación de un equipo especializado en la gestión de clientes mayores de 65 años, conocidos como "consejeros seniors". Esta iniciativa busca ofrecer un apoyo continuo y personalizado a más de cuatro millones de clientes de la entidad que se encuentran en esta franja de edad.
Según informa El Confidencial Digital, CaixaBank ya cuenta con 750 consejeros seniors distribuidos en sus principales oficinas, donde atienden a una gran parte de su clientela de edad avanzada. En un esfuerzo por expandir y mejorar este servicio, la entidad planea duplicar el número de especialistas a 1.500 durante el mes de marzo.
Además, tiene como objetivo alcanzar los 2.000 consejeros seniors para el próximo año, extendiendo así la cobertura a todas las direcciones territoriales.
La apuesta decidida de CaixaBank
Además de fortalecer su equipo de consejeros seniors, CaixaBank ha incrementado su plantilla con 1.350 nuevas contrataciones. Este aumento no solo está destinado a mejorar la atención personalizada a los clientes mayores. También a facilitar la integración de los clientes procedentes de Bankia en los servicios y plataformas de CaixaBank.
Una de las medidas destacadas en beneficio de los clientes seniors es la ampliación del horario de caja sin restricciones. Ahora, estos clientes pueden realizar operaciones en ventanilla con mayor flexibilidad, sin necesidad de ser redirigidos automáticamente a cajeros automáticos o a la web.
