CaixaBank ha anunciado la creación de un equipo especializado en la gestión de clientes mayores de 65 años, conocidos como "consejeros seniors". Esta iniciativa busca ofrecer un apoyo continuo y personalizado a más de cuatro millones de clientes de la entidad que se encuentran en esta franja de edad.
Según informa El Confidencial Digital, CaixaBank ya cuenta con 750 consejeros seniors distribuidos en sus principales oficinas, donde atienden a una gran parte de su clientela de edad avanzada. En un esfuerzo por expandir y mejorar este servicio, la entidad planea duplicar el número de especialistas a 1.500 durante el mes de marzo.
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Además, tiene como objetivo alcanzar los 2.000 consejeros seniors para el próximo año, extendiendo así la cobertura a todas las direcciones territoriales.
La apuesta decidida de CaixaBank
Además de fortalecer su equipo de consejeros seniors, CaixaBank ha incrementado su plantilla con 1.350 nuevas contrataciones. Este aumento no solo está destinado a mejorar la atención personalizada a los clientes mayores. También a facilitar la integración de los clientes procedentes de Bankia en los servicios y plataformas de CaixaBank.
Una de las medidas destacadas en beneficio de los clientes seniors es la ampliación del horario de caja sin restricciones. Ahora, estos clientes pueden realizar operaciones en ventanilla con mayor flexibilidad, sin necesidad de ser redirigidos automáticamente a cajeros automáticos o a la web.
Además, se ofrece acompañamiento presencial en el uso del cajero y se han implementado protocolos para una atención prioritaria a aquellos que lo necesiten.
Buena noticia para los clientes de Caixabank
El nuevo horario de Caixabank
El horario de atención al público de CaixaBank es de lunes a viernes, de 8:30 a 14:30 y de 16:15 a 18:30, incluyendo las tardes en las más de 700 oficinas 'store' de la entidad. Durante el verano (del 1 de julio al 15 de septiembre), las oficinas cerrarán los jueves por la tarde, aunque antes permanecían abiertas hasta las 11 de la mañana.
Las libretas de ahorro siguen
En cuanto a las libretas de ahorro, CaixaBank ha decidido mantenerlas activas para los clientes que las utilicen, beneficiando a cerca de 5 millones de usuarios, la mayoría de los cuales son mayores de 65 años.
Todos los cajeros automáticos de CaixaBank en España han sido adaptados para que las operaciones con libretas sean posibles. También los modelos más modernos, facilitando así la gestión financiera de este grupo de personas.
CaixaBank continúa ofreciendo el adelanto del pago de pensiones al día 24 de cada mes, una medida que reduce las esperas y la afluencia a las oficinas hacia fin de mes.
