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Fotomontaje con una imagen de fondo de CaixaBank, al frente una mujer preocupada y un abanico de billetes de euro
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Caixabank actualiza sus problemas y envía una comunicación final a sus usuarios

Caixabank sufre un lunes complicado por el fallo de su entidad bancaria

CaixaBank y su banco digital, Imagin, han restablecido sus servicios. El banco sufrió fallos informáticos que impidieron a muchos acceder a la web y la app móvil durante todo el lunes 1 de julio.

Esta interrupción afectó a muchos clientes en un momento crucial. Ayer era el primer día del mes, cuando se realizan numerosas transferencias y pagos tras el cobro de nóminas. CaixaBank comenzó a experimentar problemas desde primera hora de la mañana y no se resolvieron hasta pasadas las 19:00 horas.

El presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, presenta los resultados de CaixaBank correspondientes al ejercicio de 2023, a 2 de febrero de 2024, en Valencia

En la red social X (anteriormente Twitter), algunos también reportaron dificultades para acceder a los canales online de ING el mismo día. Desde ING confirmaron que se trató de una "actualización breve de sistemas" que ya ha sido resuelta.

Caixabank: un día complicado

Los fallos en los servicios de CaixaBank se registraron a partir de las 10:00 de la mañana y se prolongaron durante toda la jornada. Durante este tiempo, CaixaBank e Imagin respondieron a las quejas de los clientes en redes sociales."Hemos detectado un problema en la app y banca online que puede generar lentitud en la operativa. Estamos trabajando para resolverlo lo antes posible", lamentaron desde la entidad.

Para muchos, este tipo de fallos resultan especialmente preocupantes debido a la creciente dependencia de los servicios digitales para la gestión de sus finanzas diarias. La interrupción del servicio no solo impide realizar transacciones habituales como transferencias y pagos de recibos. También genera una sensación de inseguridad entre los clientes sobre la fiabilidad de la plataforma bancaria.

Primer plano del cartel con el logo del exterior de las oficinas de CaixaBank

Este incidente subraya la importancia de contar con sistemas robustos y procedimientos de emergencia eficientes para minimizar el impacto entre la gente.

Meses sin un fallo tan importante

El último incidente informático significativo en la banca española ocurrió en marzo, cuando el Banco Santander experimentó errores que resultaron en cargos e ingresos duplicados en las cuentas de sus clientes. Santander explicó que no se trataba de un ciberataque y que el problema no afectaba al saldo real, sino que era solo un fallo visual.

La mayor interrupción en el sector bancario español se registró en noviembre, cuando Bizum y la plataforma Redsys sufrieron fallos que impidieron a millones de personas realizar pagos instantáneos, pagos con tarjetas y retiros de efectivo.

Estos ocurrieron en dos ocasiones en pocos días, lo que alarmó al Banco de España. Aunque se sospechó de un ciberataque, las entidades implicadas lo negaron.

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