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Imagen de fondo de un cajero de BBVA y otra imagen de una mujer con cara de sorpresa
ACTUALIDAD

El BBVA anuncia por sorpresa una novedad histórica en sus cajeros de España

BBVA sigue liderando el camino en la inclusión financiera, ofreciendo soluciones innovadoras e históricas

BBVA ha lanzado una nueva funcionalidad en sus cajeros automáticos en España, diseñada para personas con discapacidad visual. Esta mejora permite a los clientes ciegos operar los cajeros mediante asistencia auditiva a través de sus propios dispositivos móviles, eliminando la necesidad de auriculares con cable.

Plano general del exterior de la oficina de BBVA con el cajero al lado de la puerta

El gran cambio del BBVA

Para utilizar esta función, los clientes deben activar la opción ‘Cajero Fácil’ en la app de BBVA y escanear un código QR generado en la pantalla del cajero. Esto permite que el sistema de voz del cajero se empareje con el móvil del cliente, proporcionando instrucciones auditivas directamente en su dispositivo. Esta innovación no solo facilita la operativa bancaria para personas ciegas, sino que también mejora su experiencia al no requerir dispositivos adicionales como auriculares.

La nueva funcionalidad ofrece varias ventajas, entre las cuales destacan:

  • Eliminación de Auriculares con Cable: Todo el proceso se realiza a través del dispositivo móvil del usuario, haciendo innecesario el uso de auriculares tradicionales.

  • Facilidad de Uso: Solo requiere la activación en la app de BBVA y el escaneo de un código QR, lo que simplifica considerablemente la interacción con el cajero automático.

  • Inclusión y Autonomía: Proporciona una experiencia más inclusiva y autónoma para las personas con discapacidad visual, permitiéndoles realizar sus operaciones bancarias de manera más cómoda y segura.

Oficina de BBVA y mano con cartera y billetes de euro

Cómo funciona el cambio del BBVA

BBVA ha recibido el reconocimiento de ILUNION Sostenibilidad por esta medida inclusiva. Tanto la interfaz de la app como la del cajero automático se han adaptado a las necesidades de los usuarios ciegos, mejorando significativamente su accesibilidad y usabilidad.

Desde la implementación de los primeros cajeros 'contactless' en 2020, el uso de estos dispositivos ha aumentado un 25% en el último año. Estos cajeros permiten a los clientes retirar dinero en efectivo sin necesidad de tocarlos. Esto añade un nivel extra de seguridad y conveniencia, especialmente relevante en el contexto actual de higiene y salud pública.

Las mejoras implementadas por BBVA representan un avance significativo en su estrategia de accesibilidad. Facilitan el acceso a operaciones bancarias y aumentando la autonomía de los clientes con discapacidad visual.

Estas iniciativas son parte del compromiso de BBVA de poner al alcance de todos las oportunidades de la nueva era digital. En este sentido, aseguran que sus servicios sean accesibles y fáciles de usar para todos sus clientes.

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