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Fotomontaje de fondo del Banco Santander y al frente una mujer emocionada
ACTUALIDAD

Banco Santander alerta a todos sus clientes de una nueva estafa que ocurre en España

Los clientes del Banco Santander están recibiendo esta comunicación durante la semana


El phishing es una técnica delictiva en la que se suplantan identidades para aprovechar la confianza del usuario y obtener datos personales y financieros con el fin de sustraer dinero. Las entidades bancarias son objetivos frecuentes de estos estafadores.

Recientemente, Banco Santander ha comenzado a enviar correos electrónicos a sus clientes alertando sobre un nuevo caso de phishing denominado “el fraude de cancelación de préstamo”.

Mujer sonriendo y levantando el pulgar frente a una sucursal del banco Santander.

La nueva estafa

En este tipo de estafa, los ciberdelincuentes contactan a las víctimas mediante llamadas telefónicas, mensajes SMS y WhatsApp, siendo esta última la más utilizada. El mensaje típico comienza con una supuesta notificación del banco indicando que se ha concedido un préstamo por error a la cuenta del usuario.

Por ejemplo: "Hola María José, mi nombre es Anás de atención al cliente del grupo Banco Santander. Hemos intentado contactarle vía llamada telefónica sin éxito. Le informamos con urgencia de que hoy se le ha concedido un préstamo erróneo por el importe de XXX en su cuenta terminada en XXXX".

Luego, el estafador solicita que el usuario devuelva el importe del préstamo, generalmente de varios miles de euros, mediante transferencias bancarias o Bizum.

El Banco Santander te explica qué hacer

Banco Santander recomienda encarecidamente no contestar a estos mensajes y, de forma inmediata, bloquear y reportar el contacto. Además, sugiere a los clientes acceder a la aplicación oficial del banco para asegurarse de que no se han realizado movimientos no autorizados. En caso de dudas, se debe contactar directamente con la oficina del banco o llamar al servicio de atención al cliente (+34 915 12 31 23).

Fachada de una sucursal del banco Santander con letreros rojos y blancos.

El banco enfatiza que nunca solicitará la devolución de un préstamo a través de mensajes SMS o aplicaciones como WhatsApp. Asimismo, no pedirá la firma electrónica o la clave de acceso completa por estos medios. Si alguien hace tal solicitud en nombre del banco, se trata de una estafa.

Qué puedes hacer tú

Para protegerse contra el phishing, es esencial seguir estas recomendaciones:

  • No proporcionar información personal o financiera a través de canales no verificados.

  • Verificar cualquier comunicación sospechosa contactando directamente con la entidad bancaria.

  • Bloquear y reportar cualquier contacto sospechoso inmediatamente.

Del Banco Santander a la Guardia Civil

La Guardia Civil también ha advertido sobre este tipo de fraudes a través de sus redes sociales, utilizando hashtags como #NoPiques para alertar a la población. Los mensajes de estafa son cada vez más elaborados, por lo que es crucial estar siempre alerta y tomar las precauciones necesarias para evitar caer en estos engaños.

Banco Santander está tomando medidas proactivas para proteger a sus clientes del phishing. La cooperación de los usuarios, siguiendo las recomendaciones de seguridad y reportando actividades sospechosas, es vital para combatir este tipo de fraudes. Mantenerse informado y actuar con precaución puede hacer una gran diferencia en la protección de la información personal y financiera.

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