Banco Santander ha emitido un aviso importante para todos sus clientes que utilizan tarjetas bancarias. Según la entidad, hay un problema recurrente que se da en algunos comercios, que consiste en la duplicación de un cargo en la tarjeta.
Este tipo de incidencia ha afectado a algunos consumidores. De ahí que la entidad quiere aclarar el procedimiento para resolver la situación.
El problema reportado consiste en que, en ocasiones, una misma compra realizada con tarjeta se carga dos veces. Esto puede ocurrir por diversos motivos, como un error en el sistema del comercio o un fallo en la conexión durante el proceso de pago. Como resultado, el cliente observa un cargo duplicado en su cuenta bancaria.
El Banco Santander aclara que, en estos casos, no es posible anular o devolver un cargo una vez que ha sido autorizado.
Banco Santander explica qué hacer si se detecta un doble cargo
Si te ocurre una situación de este tipo, lo primero que debes hacer es revisar detalladamente los cargos en tu cuenta. Así podrás confirmar si efectivamente hay un doble cargo. Si este es el caso, lo siguiente será ponerte en contacto directamente con el comercio donde realizaste la compra.
El banco señala que, en muchos casos, el establecimiento puede corregir el error. Y así devolver el importe duplicado sin necesidad de que se realice ningún trámite adicional.
Puede darse el caso de que el comercio no ofrezca una solución o no se realice la devolución del cargo. De suceder esto, el Banco Santander aconseja que te comuniques con su servicio de atención al cliente, Superlínea, para realizar una gestión más profunda.
Si decides contactar con Superlínea para resolver el problema del doble cargo en tu tarjeta, deberás aportar una serie de datos importantes.
