Viktor Gladkov, Banco Santander Banco Santander avisa de un problema muy frecuente con las tarjetas: afecta a todos
La entidad explica cómo debe actuar el cliente en caso de que le carguen dos veces la misma compra en un comercio
Banco Santander ha emitido un aviso importante para todos sus clientes que utilizan tarjetas bancarias. Según la entidad, hay un problema recurrente que se da en algunos comercios, que consiste en la duplicación de un cargo en la tarjeta.
Este tipo de incidencia ha afectado a algunos consumidores. De ahí que la entidad quiere aclarar el procedimiento para resolver la situación.
El problema reportado consiste en que, en ocasiones, una misma compra realizada con tarjeta se carga dos veces. Esto puede ocurrir por diversos motivos, como un error en el sistema del comercio o un fallo en la conexión durante el proceso de pago. Como resultado, el cliente observa un cargo duplicado en su cuenta bancaria.
En algunas situaciones es posible que te puedan cargar dos veces la misma compra al pagar con tarjeta | Pexels, Isai Hernández
El Banco Santander aclara que, en estos casos, no es posible anular o devolver un cargo una vez que ha sido autorizado.
Banco Santander explica qué hacer si se detecta un doble cargo
Si te ocurre una situación de este tipo, lo primero que debes hacer es revisar detalladamente los cargos en tu cuenta. Así podrás confirmar si efectivamente hay un doble cargo. Si este es el caso, lo siguiente será ponerte en contacto directamente con el comercio donde realizaste la compra.
El banco señala que, en muchos casos, el establecimiento puede corregir el error. Y así devolver el importe duplicado sin necesidad de que se realice ningún trámite adicional.
Puede darse el caso de que el comercio no ofrezca una solución o no se realice la devolución del cargo. De suceder esto, el Banco Santander aconseja que te comuniques con su servicio de atención al cliente, Superlínea, para realizar una gestión más profunda.
Si decides contactar con Superlínea para resolver el problema del doble cargo en tu tarjeta, deberás aportar una serie de datos importantes.
- Datos sobre la mercancía o los servicios que esperabas recibir y que no fueron entregados o prestados correctamente.
- Documentación adicional que acredite la compra y los intentos de resolver el problema con el establecimiento.
- Fecha en la que debías haber recibido el producto o servicio, en caso de que la incidencia se relacione con la entrega.
- Detalles sobre el doble cargo, incluyendo los importes exactos y las fechas en las que se realizaron los pagos duplicados.
En caso de no solucionarlo con el comercio, siempre puedes contactar con Banco Santander | Dean Drobot, Banco Santander
Con esta información, el equipo de Superlínea podrá iniciar el proceso de investigación. Además de buscar una solución para que se te devuelva el importe cobrado de más o se resuelva el problema con el comercio.
Consejos para evitar problemas con tus tarjetas del Banco Santander
Aunque este tipo de incidencias no son comunes, es importante que siempre estés atento a los cargos realizados en tu tarjeta del Banco Santander. Es importante revisar siempre los cargos en tu cuenta bancaria, especialmente después de realizar compras en línea o en comercios.
Guarda los comprobantes de las compras: tanto los recibos físicos como los electrónicos. Pueden ser útiles en caso de que surja algún inconveniente.
Además, debes comunicarte de inmediato con el comercio si detectas algún error o cargo duplicado. Cuanto antes actúes, más fácil será solucionarlo.
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