Aviso importante de BBVA a los que usan sus tarjetas: ojo si ocurre esto en el cajero

BBVA ha lanzado una advertencia importante para sus clientes. Y es que hay una situación que, aunque es poco frecuente, puede causar preocupación. Se trata de la retención de tarjetas en los cajeros automáticos.

En determinadas circunstancias, un cliente puede acudir a retirar dinero o realizar una operación y encontrarse con que su tarjeta no es devuelta. Ante esta situación, es fundamental conocer las razones por las que ocurre. Y, sobre todo, cómo actuar para recuperar el acceso a la cuenta de forma segura.

BBVA alerta: un cajero automático puede retener una tarjeta

Cuando una tarjeta queda retenida en un cajero automático, las causas pueden ser diversas. Uno de los motivos más comunes es un fallo de energía. O un problema técnico que provoca que el cajero se apague repentinamente durante la operación.

También puede suceder si el usuario olvida retirar la tarjeta después de completar una transacción. Para evitar fraudes y proteger los datos del cliente, los cajeros suelen retener las tarjetas que permanecen en la ranura durante más de 40 segundos sin ser recogidas. Aunque antes se activa una alerta sonora para advertir al usuario.

Otro motivo frecuente es que la tarjeta esté caducada, bloqueada o reportada como extraviada. En estos casos, el sistema de seguridad de la entidad bancaria impide su devolución como medida de protección.

¿Cómo recuperar una tarjeta retenida por un cajero?

La forma de proceder ante esta situación depende del momento en el que ocurra. Si la retención sucede en horario de oficina y la sucursal bancaria está abierta, lo más recomendable es acudir al personal del banco. En el caso de BBVA, los empleados verificarán la identidad del titular y comprobarán que la tarjeta no presenta bloqueos.

Si todo está en orden, será devuelta. Sin embargo, si la retención se debe a que la tarjeta ha caducado, se gestionará la emisión de una nueva.

Por otro lado, si el incidente ocurre fuera del horario de atención al público, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente. Y es que en BBVA está disponible las 24 horas. Además, la normativa bancaria exige que todos los cajeros automáticos muestren un número de teléfono de asistencia en un lugar accesible.

Opciones para operar sin tarjeta en BBVA

Mientras se soluciona la incidencia, BBVA ofrece varias alternativas para que sus clientes puedan acceder a su dinero sin necesidad de utilizar una tarjeta física. Una de ellas es el servicio de Efectivo Móvil, que permite enviar dinero desde la app de BBVA o desde la web a cualquier cajero de la entidad. Solo es necesario generar un código en la aplicación y utilizarlo en el cajero para retirar el efectivo.

Otra opción es BBVA Wallet, una herramienta que facilita la gestión de pagos y otras operaciones bancarias sin necesidad de la tarjeta. Además, en algunos cajeros BBVA es posible operar utilizando las claves personales con las que se accede a la banca online, lo que permite retirar dinero sin tarjeta.

Para evitar cualquier problema de seguridad, es recomendable bloquear la tarjeta de inmediato a través de la app o llamando a atención al cliente. Además, es importante revisar los movimientos de la cuenta para detectar cualquier transacción sospechosa.

Si el banco confirma que la tarjeta no puede ser recuperada, procederá a emitir una nueva, lo que puede tardar algunos días. Mientras tanto, las opciones de pago móvil y banca online permiten seguir operando con normalidad.