BBVA ha anunciado que incorpora la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de sus clientes
BBVA ha lanzado un comunicado sorprendente. La entidad bancaria ha prometido que transformará la manera en que sus clientes interactúan con el banco. A partir de este 2025, la entidad implementará avanzados sistemas de Inteligencia Artificial (IA) destinados a facilitar y mejorar los servicios ofrecidos a sus usuarios.
Una iniciativa que refleja, sin lugar a dudas, el compromiso de BBVA con la innovación tecnológica. Y también con la mejora continua de la experiencia bancaria de sus clientes.
La Inteligencia Artificial ha revolucionado el mundo tecnológico en los últimos años, simplificando numerosos procesos cotidianos. Inicialmente, la recepción a la IA fue mixta, pero con el tiempo ha ganado aceptación y se ha integrado de manera efectiva en diversas aplicaciones.
La IA, una rama de la informática, se enfoca en crear sistemas capaces de realizar tareas que tradicionalmente requieren inteligencia humana. Es el caso del aprendizaje, el razonamiento, la resolución de problemas, la percepción y la toma de decisiones.
Una de las primeras innovaciones que BBVA introduce es un asistente personalizado basado en ChatGPT. Este está diseñado para manejar más de 40.000 consultas legales anuales de sus clientes.
Y es que ha sido entrenado con una vasta cantidad de documentación interna y externa, incluyendo especificaciones de productos y normativas legales, para garantizar respuestas precisas y eficientes. Gracias a esta implementación, BBVA ha logrado reducir los tiempos de espera, y ha resuelto la mayoría de las consultas en menos de 24 horas.
Además, los agentes de BBVA han podido disminuir su carga de trabajo. De esta manera, pueden enfocarse en resolver aquellas consultas que requieren una atención más personalizada que la IA aún no puede proporcionar.
Otro avance significativo es el desarrollo de un GPT adicional para optimizar la localización de información dentro del modelo único de datos de BBVA. Este modelo abarca una enorme cantidad de datos de diversas áreas del banco, como finanzas, marketing y tecnología.
A través de una interfaz conversacional, los empleados pueden acceder rápidamente a la información que necesitan. Además de identificar a los responsables de los datos y descubrir cómo se han utilizado en otras aplicaciones. Esta herramienta mejora la eficiencia interna, pero que también facilita una mejor toma de decisiones basada en datos precisos y actualizados.
La incorporación de la IA en BBVA no solo beneficia a los clientes al ofrecerles un servicio más rápido y eficiente, sino que también optimiza las operaciones internas del banco. La automatización de tareas repetitivas y la mejora en la gestión de consultas legales permiten a BBVA ofrecer una atención más personalizada y de mayor calidad.
Además, la IA contribuye a una mejor gestión de los datos. Algo que permite reducir errores y aumentar la seguridad de la información manejada.
