Vodafone vuelve a ser protagonista por un grave error que ha dejado a algún cliente insatisfecho. Esta vez, se ha visto obligada a devolver 520,50 euros a una clienta que fue víctima de una suscripción no contratada a la plataforma de videojuegos Playweez.
Este caso pone en evidencia una vez más la falta de control y transparencia en la gestión de las facturas de la compañía. Lo que está llevando a muchos usuarios a reconsiderar su relación con la empresa y buscar alternativas más confiables.
En 2021, la afectada contrató la tarifa Vodafone Ilimitada Esencial, un servicio que parecía ajustarse a sus necesidades. Sin embargo, por problemas de salud, dejó de revisar sus facturas durante un tiempo. Fue en enero de 2024 cuando, al revisar sus cargos, se dio cuenta de que le estaban cobrando mensualmente entre 18 y 22,50 euros por una suscripción que nunca había contratado.
Se trataba de Playweez, una plataforma de videojuegos. Tras comprobar que este cobro se venía repitiendo durante meses, contactó con Vodafone para entender qué había sucedido.
Vodafone no ofreció el mejor trato
El trato que recibió de la compañía no hizo más que agravar su frustración. En un primer momento, los representantes de Vodafone le informaron que la suscripción a Playweez estaba activada porque, en algún momento, habría dado su consentimiento. Sin embargo, la cliente insistió en que nunca había contratado dicho servicio.
Ante su persistencia, el operador decidió revisar las facturas y le ofreció un primer descuento de 30 euros. Pero sin devolverle la cantidad completa que le habían cobrado, ni mostrar intención de corregir el error de manera justa.
